Chính sách thanh toán

I. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Mua hàng qua điện thoại
   Hotline đặt hàng: 0968 200 989
   Thời gian hỗ trợ:

• Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 17:00

2. Mua hàng qua Facebook
   Quý khách có thể truy cập Fanpage chính thức của MID Pharma tại:
   ➡ Midkid Official Store để lựa chọn sản phẩm phù hợp.
   💬 Gửi tin nhắn trực tiếp cho page để được tư vấn và đặt hàng.
   📦 Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin, MID Pharma sẽ tiến hành tạo đơn, xác nhận và giao hàng đến khách hàng.
3. Mua hàng qua website
   Quý khách có thể đặt hàng trực tiếp trên website chính thức của MID Pharma tại:
   ➡ https://midkid.vn/

Cách đặt hàng:
🔹 Click vào biểu tượng 🛒 “Đặt hàng” trên website.
🔹 Nhập đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Số lượng sản phẩm cần mua.
🔹 Hệ thống sẽ hiển thị tổng giá trị đơn hàng.
🔹 Nhấn “Đặt hàng ngay” để gửi thông tin đơn hàng đến hệ thống.
🔹 Nếu cần tư vấn thêm về sản phẩm, khách hàng có thể chat trực tiếp với nhân viên tư vấn qua cửa sổ chat trên website.

Kênh mua hàng chính thức của MID Pharma: 

Fanpage: https://www.facebook.com/MidkidOfficialStore

Website: https://midkid.vn/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@midkid_official?_t=ZS-8tqOhvy7S5p&_r=1

Shopee: https://vn.shp.ee/XYwEmvH

Zalo OA:

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phương thức thanh toán
   Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)

Chi phí vận chuyển:

• Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 300.000đ trở lên.
• Phí ship 25.000đ với đơn hàng dưới 300.000đ.

2. Kiểm tra & xác nhận đơn hàng
   Trước khi nhấn “Đặt hàng ngay”, vui lòng kiểm tra lại:
   ✔ Tổng giá trị đơn hàng
   ✔ Số lượng sản phẩm trong giỏ hàng
   ✔ Mức chiết khấu/khuyến mãi (nếu có)

Sau khi chắc chắn thông tin chính xác, nhấn “Đặt hàng ngay” để hoàn tất đơn hàng.

3. Kiểm tra tình trạng đơn hàng
   Sau khi đặt hàng thành công, quý khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng cách:
   🔹Kiểm tra email xác nhận từ hệ thống.
   🔹 Liên hệ trực tiếp bộ phận Bán hàng Online qua Hotline: 0968 200 989 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Mọi thắc mắc về đặt hàng & thanh toán, vui lòng liên hệ:
Email: duocphammid@gmail.com
Hotline: 0968 200 989

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM MID
Văn phòng giao dịch: Số 10, LK15, đường Hà Trì, khu TM Sông Công, Hà Cầu, Hà Đông, Hà Nội.

Chính sách vận chuyển và giao nhận: 

1. a) Phương thức giao hàng:
   Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:
   – Khách hàng mua trực tiếp hàng tại Công ty, các shop mẹ và bé, các cửa hàng có trưng bày và bán sản phẩm của MID Pharma.
   – Ship hàng theo địa chỉ mà quý khách cung cấp khi đặt hàng.
2. b) Thời gian nhận hàng ước tính:
   Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
   Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3 – 5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
   Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn so với dự kiến, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống đặc biệt như:
   – Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
   – Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
   – Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
   – Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
   Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
3. c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng:
   Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận Hợp đồng giữa 2 bên.
4. d) Trách nhiệm xử lý sự cố đơn hàng tại MID Pharma

Tại Công ty Cổ phần Dược phẩm MID, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và thỏa đáng với mọi sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa.

1. Gửi lời xin lỗi và chính sách xử lý đơn hàng
   MID Pharma luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng. Nếu đơn hàng gặp vấn đề, chúng tôi sẽ:
   ✔ Gửi lời xin lỗi chân thành và thừa nhận sự cố, thể hiện tinh thần trách nhiệm.
   ✔ Đưa ra giải pháp hợp lý: Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần), gửi sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hỗ trợ voucher/ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.
2. Liên hệ phản hồi với đơn vị vận chuyển
   Ngay khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi khách hàng:
   ✔ Gửi thông tin chi tiết về tình trạng hàng hóa kèm hình ảnh/video chứng minh.
   ✔ Trích dẫn chính sách bồi thường phù hợp theo quy định của đơn vị vận chuyển.
   ✔ Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả kịp thời đến khách hàng.
3. Kiểm tra, đánh giá mức độ hư hỏng để có hướng xử lý phù hợp
   ✔ Mức độ nhẹ: Nếu sản phẩm chỉ bị ảnh hưởng bên ngoài nhưng vẫn sử dụng được, chúng tôi sẽ đưa ra phương án hỗ trợ hợp lý.
   ✔ Mức độ nghiêm trọng: Nếu sản phẩm bị hư hại không thể sử dụng, MID Pharma cam kết có phương án đổi trả hoặc bồi hoàn đảm bảo quyền lợi khách hàng.

MID Pharma luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất!
Mọi thắc mắc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH để được giải quyết nhanh chóng. Xin cảm ơn sự tin tưởng của quý khách hàng! 

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.